Misschien heb je het al een tijdje in je hoofd: je wilt anders werken. Niet meer elke dag in de file, niet meer vastgekluisterd aan een bureau op een plek die iemand anders voor jou heeft bepaald. Je wilt flexibiliteit, vrijheid en de mogelijkheid om thuis te werken, of in ieder geval ergens waar jíj voor kiest.
En dan denk je: remote klantenservice. Want dat kan toch vanuit huis? Zeker, maar voordat je die stap zet, is het de moeite waard om goed te kijken wat remote klantenservice inhoudt, wat je ervan kunt verwachten en of het écht bij je past.
In deze blog duiken we precies daarin, dus lees snel verder.
Wat houdt remote klantenservice precies in?
Remote klantenservice betekent dat je klantcontact afhandelt vanuit huis of een andere locatie naar keuze, in plaats van op kantoor of in een fysiek servicecentrum. Het werk kan gaan om e-mails beantwoorden, chatten via een livechatfunctie, telefonisch klanten te woord staan of klachten en retouren verwerken.
Grote bedrijven, webshops en serviceorganisaties zoeken hier regelmatig mensen voor. Denk aan bedrijven in de reisbranche, e-commerce of telecom. Je werkt dan doorgaans in loondienst of als oproepkracht, met een rooster dat je werkuren bepaalt. Dat is meteen een belangrijk gegeven om even bij stil te staan: er zit een grens aan je vrijheid.
Wat verdien je met remote klantenservice?
Eerlijk gezegd is het salaris in klantenservice-functies zelden een reden om er enthousiast van te worden. In de klantenservicebranche verdien je in Nederland gemiddeld zo’n €2.700 bruto per maand, met een range van ongeveer €2.300 aan de onderkant tot €3.100 aan de bovenkant bij een 40-urige werkweek. Soms is er een toeslag voor avond- of weekendwerk, maar de bandbreedte is beperkt.
Als je de vrijheid zoekt én een inkomen dat meegroeit met de waarde die je levert, dan is een vaste klantenservicefunctie niet de meest logische route. Dat wil niet zeggen dat het een slechte keuze is, maar het is wel goed om dit van tevoren helder te hebben.
Welke kwaliteiten heb je nodig?
Remote klantenservice klinkt toegankelijk en dat is het ook als je de juiste kwaliteiten hebt. Je moet sterk zijn in schriftelijke communicatie, geduldig zijn in lastige situaties en goed kunnen omgaan met structuur en herhaling. Want eerlijk is eerlijk: klantenservicewerk kan repetitief zijn met dezelfde soort vragen en dezelfde processen.
Wat het ook vraagt is discipline. Thuiswerken in loondienst is niet hetzelfde als werken in volledige vrijheid. Je hebt een rooster en je bent beschikbaar op de tijden die je werkgever bepaalt. De locatie mag dan flexibel zijn, maar je werktijden en werkinhoud vaak niet.
Wil je meer lezen over hoe je thuiswerken succesvol maakt? Dan is de blog Thuiswerken: Zo maak je er een succes van een goed startpunt.
De vraag achter de vraag
Als mensen googlen op “remote klantenservice”, is de echte vraag vaak niet: hoe word ik klantenservicemedewerker? De echte vraag is: hoe werk ik op een manier die bij mijn leven past?
En dat is een heel andere vraag met veel meer antwoorden dan je misschien denkt.
Remote klantenservice is één optie. Maar er zijn meer manieren om locatieonafhankelijk en flexibel te werken. Manieren waarbij jij meer controle hebt over je tijd, je inkomen en de mensen voor wie je werkt. In de blog Flexibele uren werken: wat is het en waarom kiezen steeds meer mensen hiervoor? zetten we die opties overzichtelijk naast elkaar.
Er is meer mogelijk dan je denkt
Een van de opties die veel mensen in deze oriëntatiefase niet op hun radar hebben, is werken als virtueel assistent. Dat is voor velen die op zoek zijn naar flexibiliteit en vrijheid een verrassend passende route.
Een VA is iemand die ondernemers en bedrijven op afstand ondersteunt. Denk aan inboxbeheer, agendaplanning, social media, administratie, projectondersteuning. Klantenservice kan daar ook onderdeel van zijn, maar het is slechts één van de vele diensten die een VA kan aanbieden.
In de blog Virtueel Assistent worden: uitleg, stappen en een quiz om erachter te komen of het wat voor jou is lees je er meer over.
Wat als je nog nooit van VA-werk hebt gehoord?
Dat is heel normaal. VA-werk staat niet op de kaart bij het UWV en je vindt het niet op een standaard vacaturesite. Het is een vorm van zelfstandig ondernemen die de afgelopen jaren sterk is gegroeid, maar nog lang niet bij iedereen bekend is.
Wat helpt om een eerste indruk te krijgen: de blog Remote Jobs: Vind de ideale baan op afstand geeft een breed overzicht van remote werkmogelijkheden (van loondienst tot freelance) en helpt je om te ontdekken wat bij jouw situatie past.
Dus: is remote klantenservice iets voor jou?
Als je echt van klantcontact houdt, structuur prettig vindt en op zoek bent naar een toegankelijke instap in remote werken, kan een klantenservicefunctie op afstand een goede stap zijn.
Maar als de echte drijfveer vrijheid is: zelf je uren bepalen, zelf kiezen voor wie je werkt met een inkomen dat kan groeien, dan is het de moeite waard om verder te kijken. 😉